Funciones de vigilancia. Actuaciones del celador con los familiares de los enfermos T2
- 1. Si un Celador observa una anomalía al cerrar las puertas, deberá:
- Solucionarlo.
- Informar a sus superiores.
- Avisara la policía.
- Los Celadores no deben cerrar las puertas.
- 2. A los usuarios que vengan a efectuar gestiones administrativas:
- Se les realizará un cacheo.
- Se les pedirá el DNI.
- Se les dejará paso abiertamente.
- Se les remitirá a la policía.
- 3. Respecto a las tarjetas de identificación:
- Todo el personal deberá llevarla en un sitio visible mientras esté de servicio.
- Todo el personal deberá llevarla en todo momento.
- No hace falta llevarla.
- Está prohibido el uso de tarjetas personales por atentar a la privacidad del personal.
- 4. Si una persona que transporta un bulto se niega a facilitar los controles adecuados el Celador deberá:
- Dejarlo ir.
- Inmovilizarlo contra su voluntad hasta que llegue la policía.
- Retenerlo y avisar a Seguridad.
- Todas son ciertas.
- 5. Si una persona estima que un vigilante se excede en su cometido deberá:
- Ponerlo en conocimiento de sus jefes.
- Ponerlo en conocimiento de la inspección general.
- Avisar a la policía.
- No hacer nada.
- 6. Entre las medidas previstas antes riesgos de atentado o altercado público, la Ley Orgánica de Protección de la Seguridad Ciudadana no señala:
- Registro de armas.
- Limitación de permanencia en lugares públicos.
- Identificación de personas.
- Prohibición del acceso a los lugares comunes.
- 7. En las zonas «reservadas» de máxima seguridad, los Celadores sólo permitirán la estancia o circulación de:
- Nadie en absoluto.
- Cualquier personal de la institución con tarjeta identificativa.
- Cualquier personal de la institución con la tarjeta especial que autoriza su presencia en ellas.
- Son ciertas b y c.
- 8. ¿Quiénes podrán limitar o restringir, por el tiempo imprescindible, la circulación o permanencia en vías o lugares públicos en supuestos de alteración del orden, la seguridad ciudadana o la pacífica convivencia, cuando fuere necesario para su restablecimiento (Ley Orgánica 9/1983)?
- Los Celadores.
- Los responsables privados de la seguridad en el hospital.
- Los facultativos.
- Los agentes de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
- 9. Las autoridades, por medio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, podrán disolver las reuniones en lugares de tránsito público y las manifestaciones:
- Siempre.
- En los supuestos prevenidos en el artículo 5 de la Ley Orgánica 7/1985, de 15 de mayo.
- En los supuestos prevenidos en el artículo 5 de la Ley Orgánica 9/1983, de 15 de julio.
- Nunca podrán llevar a cabo esos cometidos, por ir contra las libertades de los ciudadanos.
- 10. Para el descubrimiento y detención de los partícipes en un hecho delictivo causante de grave alarma social y para la recogida de los instrumentos, efectos o pruebas del mismo, se podrán establecer:
- Controles en las vías públicas.
- Controles en lugares o establecimientos públicos.
- No se podrán llevar a efectos controles en lugares públicos, ya que son de todos los ciudadanos.
- Son ciertas a y b.
- ¿A qué se denomina el proceso mediante el cual las personas interpretan y organizan la información con la finalidad de darle significado y comprensión a su mundo?
- Sensación.
- Percepción.
- Racionalidad.
- Acción.
- 12. ¿Cómo definirías el término intencionalidad tan necesario en la relación interpersonal?
- Es la idea inicial a partir de la cual se analizará y evaluará la situación, para emitir un juicio sobre lo que nos afecta y así plantear conductas y organizar acciones de acuerdo con la información que se posee.
- Es la determinación de la voluntad en orden a conseguir un fin u objetivo.
- Es el hacer consciente que se expresa en objetivos.
- Es el estado afectivo del ánimo que se produce por causas que lo impresionan vivamente y según el cual se tomarán las decisiones.
- 13. ¿Cuál es el objetivo en la relación interpersonal celador/paciente/familiar?
- La salud.
- La eficiencia profesional.
- La ayuda.
- La eficacia profesional.
- 14. ¿Cuál es la capacidad humana de sentir con el otro, de identificarse con él y de ponerse en el lugar del otro?
- Asertividad.
- Comprensión.
- Compasión.
- Confianza.
- 15. Cuando una relación interpersonal se desarrolla en un régimen de igualdad se dice que es de:
- Compañerismo.
- Equilibrada.
- Empática.
- Son ciertas las respuestas b) y c).
- 16. Una relación interpersonal es saludable cuando existe:
- Compasión, comprensión y sabiduría.
- Autenticidad, desconfianza y respetabilidad.
- Satisfacción, empatia y compañerismo.
- Efectividad, empatia y compañerismo.
- 17. ¿Qué término se aplica cuando en una relación interpersonal no se consigue lo que se esperaba?
- Enojo.
- Frustración.
- Agresividad.
- Deserción.
- 18. ¿Qué habilidades o destrezas se debe poseer en una adecuada relación interpersonal?
- Habilidad para solucionar conflictos.
- Habilidad para expresarse de manera honesta y auténtica.
- Habilidad para comunicarse clara y directamente, así como para escuchar atentamente.
- Deben poseerse todas las anteriores.
- 19. La capacidad y disposición para hacer algo se denomina:
- Quehacer.
- Intencionalidad.
- Animosidad.
- Habilidad.
- 20. ¿En qué pilares ha de basarse la relación interpersonal?
- Compromiso, objetivo común y desinterés.
- Sinceridad, confianza y respeto.
- Cooperación, dominación y aislamiento.
- Confianza, creatividad, compromisos renovados y respeto mutuo.
- 21. Dentro de la atención al usuario es necesario para realizar un adecuado serio poseer empatia, que está relacionada con:
a) Adecentar y adecuar las instalaciones y eq- Adecentar y adecuar las instalaciones y equipos, para que tengan buena apariencia.
- Ayudar a los ciudadanos y ofrecer un servicio ágil.
- Ofrecerle al ciudadano un acceso fácil y entender sus necesidades; manteniendo a ello una comunicación constante en un lenguaje claro y sencillo.
- Que los profesionales sanitarios son capaces de inspirar confianza.
- 22. ¿En qué factor de un apropiado servicio, debe centrarse el profesional sani-io o no sanitario que atiende a los usuarios de las instituciones sanitarias?
- En el cumplimiento.
- En la disposición.
- En la profesionalidad.
- En la empatia.
- 23. ¿Cuál de las cualidades a nivel de objetivo, respecto a conseguir en la Sani-I unas instituciones modernas es cierta?
- Que sean cerradas.
- Que sean opacas.
- Que sean accesibles a los ciudadanos
- Todas son ciertas.
- 24. ¿Cuánto aproximadamente representa para los usuarios el cumplimiento, io factor de un apropiado servicio a los usuarios de las instituciones sanitarias u evaluación global?
- Algo más de una cuarta parte del total.
- Algo más de la mitad.
- Algo menos de una cuarta parte.
- Casi el 100 % de un adecuado servicio.
- 25. ¿Qué derechos de los ciudadanos frente a la Administración de estos es :acto o no es cierto?
- Derecho a ser tratado con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios al icio de la Administración.
- Derecho a acceder a los archivos y registros de la Administración, con los límites Imente establecidos.
- Derecho a formular alegaciones sin necesidad de aportar documentos demostra-en los términos legalmente establecidos, que deberán o no ser tenidos en cuenta a Administración al resolver
- Derecho a presentar sugerencias y quejas en relación con el funcionamiento de los icios públicos y los órganos y unidades de la Administración.
- 26. ¿Cómo calificarías al usuario que cree saberlo todo y es dominante?
- Usuario prepotente.
- Usuario irritante.
- Usuario indeciso.
- Usuario desconfiado.
- 27. ¿Cuál debe ser la actitud correcta frente a un usuario desconfiado?
- No discutir, demostrarle interés por sus asuntos, y pedirle su consejo y su opinión.
- Valorar su tiempo dándole la información precisa y correcta.
- No contradecirle, respetar sus ideas, buscar puntos comunes y no afirmar nada que no podamos demostrar.
- Darle seguridad y confianza, presentar opiniones favorables a nuestro servicio y preocuparse por él, pero no decidir por él.
- 28. El usuario discrepador es aquel que:
- Duda de todos y de todo, rechaza hasta los argumentos más lógicos y es susceptible.
- Quiere discutir, sin importarle sobre qué cosa.
- Nunca está seguro y no sabe lo que le conviene.
- Quiere respuestas rápidas.
- 29. ¿Qué usuario es aquel que es influenciable, dependiente, que concede gran valor a las opiniones de los demás y posee como norma la costumbre de que le trate o atienda siempre la misma persona?
- Imitador.
- Impulsivo.
- Indeciso.
- Acobardado.
- 30. El usuario agresivo es aquel que:
- Pierde la calma ante una situación límite relacionada con su enfermedad o la de un familiar.
- Es influenciable y dependiente.
- Siempre está seguro y sabe lo que le conviene.
- Nunca está seguro.