Funciones de Vigilancia T2-2

Funciones de vigilancia. Actuaciones del celador con los familiares de los enfermos T2-1

31. ¿Cómo debe actuar el celador ante un perfil tipológico de un usuario?
1. Identificar las principales pautas de su comportamiento.
2. Adaptar su comportamiento a su perfil para atenderle de la manera más satisfactoria.
3. Reconocer sus motivaciones y necesidades.
4. Todo lo anterior es cierto.
32. Frente a los usuarios de las instituciones sanitarias diremos que:
1. Atención y servicio en ocasiones son lo mismo.
2. Atención y servicio en ocasiones son diferentes cuestiones.
3. Atención y servicio no son lo mismo.
4. Atención y servicio siempre son lo mismo.
33. ¿Cuál de estas necesidades frente al ciudadano que es atendido es de tipo emocional?
1. Ser atendido con instrucciones claras.
2. Que se le trate con amabilidad y educación.
3. Recibir un servicio de calidad.
4. Ninguna de las anteriores.
34. ¿A qué necesidad le doy respuesta al usuario si le digo: "buenas tardes, en qué puedo ayudarle"?
1. Necesidad de ser atendido sin esperar demasiado.
2. Necesidad de ser acogido.
3. Necesidad de ser orientado en la adecuada dirección.
4. Necesidad de sentirse cómodo y bien instalado.
35. Si realizamos un trabajo rápido y bien, decimos que lo estamos efectuando con:
1. Amabilidad.
2. Cortesía.
3. Eficacia.
4. Profesionalidad.
36. ¿Cuándo decimos que realizamos un trabajo frente al usuario con amabilidad?
1. Cuando somos respetuosos y educados con el mismo y sus familiares.
2. Cuando tratamos a este con agrado y siendo considerados.
3. Cuando somos cautos en el manejo de la información interna y de los usuarios.
4. Cuando asesoramos con honestidad a los ciudadanos y demostramos que conocemos con detalle el servicio.
37. ¿Qué actuaciones no se deben hacer si se pretende crear una imagen de profesionalidad frente al usuario?
1. Ser sincero y mantener informado al usuario.
2. Hacer promesas que no se puedan cumplir por el bien del usuario, ya que si se es más negativo de lo razonable, puede que el mismo obtenga una sorpresa grata.
3. Emplear el nombre y apellidos del ciudadano así como identificarnos ante él.
4. Se debe hacer todo lo anterior.
38. ¿Cuál de estas consideras como celador profesional que es la "regla de oro" de la organización de calidad?
1. Trata a los demás, como tú quieras que ellos te traten.
2. El usuario siempre lleva la razón.
3. Es mejor hacer promesas que no se pueden cumplir que un trabajo mal hecho.
4. Actuar con naturalidad, siendo sincero con el usuario.
39. ¿Cuál de estas atenciones al usuario es de tipo presencial?
1. Telefónica.
2. Telemática.
3. Son ciertas las respuestas a) y b).
4. No son correctas ni a) ni b).
40. ¿Qué principio o principios debe salvaguardar el servicio telefónico en la atención a los usuarios?
1. Autenticidad, confidencialidad e integridad.
2. Disponibilidad y conservación de la información.
3. Protección de los datos de carácter personal.
4. Todos los anteriores.
41. ¿Con qué medios técnicos está muy relacionada la atención telemática de los ciudadanos?
1. Con las nuevas tecnologías de la ecología y biodesarrollo.
2. Con las nuevas tecnologías de la información y comunicación.
3. Con el empleo de telefonía óptica.
4. Con las nuevas tecnologías del ecodesarrollo.
42. ¿Qué medio de comunicación humana consideras más potente?
1. La comunicación escrita.
2. La comunicación gestual.
3. La comunicación simbólica.
4. La comunicación oral.
43. ¿Dónde y mediante qué organismo se dio la primera definición consensuada de comunicación en 1976?
1. Mediante la ONU en Guatemala.
2. Mediante la FAO en Nairobi.
3. Mediante la UNESCO en Nairobi.
4. Mediante la UNICEF en Guatemala.
44. ¿Cómo se denomina en comunicación la fuente productora del mensaje?
1. Código.
2. Canal.
3. Emisor.
4. Receptor.
45. ¿Atendiendo a qué función o elemento de la comunicación se genera la clasificación de la misma en oral, escrita, por símbolos y gestual?
1. Código.
2. Canal.
3. Mensaje.
4. Feedback.
46. ¿Qué se entiende en comunicación por el conjunto de signos que le permite al emisor transmitir el mensaje, de manera que el receptor pueda entenderlo?
1. Código.
2. Canal.
3. Inferencia.
4. Feedback.
47. ¿Qué elementos de la comunicación consideras que es subjetivo?
1. Mensaje.
2. Receptor.
3. Canal.
4. Ninguno de los anteriores.
48. ¿Qué códigos de los empleados en la comunicación consideras que son lingüísticos de estos?
1. Visuales.
2. Escritos.
3. Gestuales.
4. Auditivos.
49. ¿Dónde comienza el proceso de comunicación?
1. Comienza en el mensaje.
2. Comienza en el receptor.
3. Comienza en el emisor.
4. Comienza en el medio.
50. ¿Qué mecanismo de la comunicación adecuada nos aclara que el mensaje emitido se ha interpretado correctamente?
1. El ruido de mayor calidad.
2. La retroalimentaclón.
3. La claridad Informativa.
4. Son ciertas las respuestas a) y c).
51. ¿Cómo se denomina en comunicación a todo aquello que se refiere a los elementos que pueden dificultar una buena percepción por el destino?
1. Interferencia.
2. Ruido.
3. Canal.
4. Son ciertas las respuestas a) y b).
52. ¿Qué situación de estas puede generar ruidos de tipo físico en el proceso de comunicación?
1. Ansiedad del emisor.
2. Desinterés tanto de receptor como de emisor en la información.
3. Vocerío en el interior del local donde se está dando dicho proceso.
4. Falta de atención del receptor en lo emitido.
53. ¿Qué requisito de estos en la comunicación entiendes que es la difusión?
1. Que no lo discrimine de otros.
2. Que llegue a otros.
3. Que tenga utilidad.
4. Que sea accesible para quien va dirigida.
54. ¿Cómo se denomina el requisito para que la comunicación sea efectiva de revisar y perfeccionar con el fin de mejorar?
1. Claridad.
2. Prudencia.
3. Evaluación.
4. Moderación.
55. ¿Cómo se denomina el código de comunicación que utiliza letras o grafos para formar lexemas?
1. Código lingüístico.
2. Código visual.
3. Código gestual y postural.
4. Todo lo anterior es cierto.
56. ¿Cómo se denomina el código empleado en comunicación que solo basta con r para interpretar el mensaje?
1. Código lingüístico visual.
2. Código lingüístico escrito.
3. Código no lingüístico visual.
4. Código no lingüístico escrito.
57. ¿Cuál es el código no lingüístico gestual y postural?
1. Es aquel que se da cuando el emisor emplea un dispositivo para emitir sonidos, que i captados por los oídos del receptor o receptores.
2. Es aquel que se da cuando el emisor transmite su mensaje a través de gestos, muecas, utilizando su cuerpo.
3. Es aquel que se da cuando el emisor emplea o utiliza señales, carteles, etc. ediante dibujos, fotografías, etc.), para posteriormente ser visualizadas por el re-Dtor.
4. Es aquel que se da cuando el emisor emplea grafos para comunicarse con el recep-y nunca letras.
58. ¿Cómo se denomina la comunicación que se da cuando la emisión de un ¡nsaje que llega a un receptor finaliza con la ejecución de una tarea?
1. Participativa.
2. No lingüística.
3. Horizontal.
4. Vertical.
59. La comunicación que se da con una pluralidad de participantes es:
1. Participativa.
2. Unidireccional.
3. Bidireccional.
4. Multidireccional.
60. ¿Cómo se denominan aquellas comunicaciones que se dan en instituciones erentes, como por ejemplo cuando el emisor pertenece a una institución de indo-vivada y el receptor a otra de índole público?
1. Comunicaciones medio pensionistas.
2. Comunicaciones pensionistas.
3. Comunicaciones externas.
4. Comunicaciones internas.

TEST DE OPOSICIONES

A POR ELLA

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